Puji kecerdikan mereka?
Gambar Getty
Tidak mudah bagi maskapai.
Pada prinsipnya, Anda mungkin mencemooh, karena ketika kondisi bisnis sulit, mereka mencoba membuat segalanya lebih mudah untuk diri mereka sendiri.
Saya mengambil uang pemerintah dan mewariskan banyak orang, dan saya menjalani kehidupan yang sangat bahagia.
Itu tidak berarti maskapai tidak memikirkan bagaimana meningkatkan pengalaman pelanggan selama pandemi COVID-19.
Namun, saya bertanya-tanya apakah American Airlines telah memberikan ide kecil terbarunya dengan baik.
Bulan ini, beberapa agen bandara American Airlines Anda yang ramah mungkin melakukan sesuatu yang belum pernah Anda lihat sebelumnya – menjual kartu kredit American Airlines kepada Anda.
Ya, ketika Anda berusaha mati-matian untuk membeli tiket di menit-menit terakhir atau memohon maskapai untuk mengizinkan Anda terbang minggu depan.
sebagai membuka melewati Pemandangan dari sayapAmerican Airlines kini mengundang agen bandara dari “maskapai penerbangan regional utama dan sepenuhnya dimiliki” untuk memberikan jenis rujukan yang sama yang selalu Anda senang dengar di penerbangan, seperti Anda ingin tidur.
“Aku harus pergi ke New York untuk pemakaman hari Jumat.”
“Ya, tapi pertama-tama, izinkan saya memberi tahu Anda sesuatu tentang AAdvantage Aviator Red World Elite Mastercard.”
Juga: Delta Air Lines baru saja menghina pelanggan.lalu menghina staf
Saya merasa bahwa respons klien mungkin tidak universal. Anda tidak membutuhkan ini. Anda tentu tidak membutuhkannya saat itu.
Beberapa orang mungkin berspekulasi apakah insentif untuk plastik aspal ini mungkin juga berlaku untuk agen pintu. Betapa indahnya ledakan itu. Atau, mungkin memang begitu.
Selebaran AA – dan pengulas Satu mil pada suatu waktu— mengeklaim Mereka baru muncul minggu lalu: “Dia sedang mencatat ketika agen gerbang menyebutkan bahwa ‘jet regional’ kami hanya dapat menampung sekitar 25 papan luncur.”
Komentator mengklaim mereka mendengar agen gerbang mengatakan: “Jika Anda berada di grup 7-9 dan Anda ingin menghindari kerumitan memeriksa tas Anda di gerbang nanti, ajukan kartu pilot American Airlines dan dapatkan bagasi gratis setiap kali Anda harus berkemas ketika Anda terbang bersama kami.”
Saya mulai bermimpi tentang adegan pamungkas. Misalnya: “Dengan menyesal saya umumkan bahwa penerbangan AA 725 tertunda tiga jam. Sambil menunggu, mungkin Anda dapat mempertimbangkan untuk mendapatkan AAdvantage Aviator Red World Elite Mastercard.”
Saya khawatir bahwa beberapa klien akan menderita kabut merah pilot.
Beberapa analis percaya bahwa maskapai penerbangan menghasilkan jauh lebih banyak uang dari kartu kredit daripada dari pesawat. Oleh karena itu, seseorang dapat memahami dorongan komersial.
Mungkin ada motif lain.
Saat ini, maskapai penerbangan kesulitan merekrut siapa pun, apalagi agen bandara. Ini adalah cara untuk memasukkan insentif lebih lanjut ke dompet mereka.
Plus: Pelanggan United, Delta, dan American mungkin akan segera menghadapi kesulitan
Hanya untuk memenuhi syarat program — membaca sedikit, lalu mengikuti tes 10 pertanyaan — dapat memperoleh agen bandara $25. Untuk setiap aplikasi yang diisi oleh klien, agen menerima komisi, yang mungkin $50-100. (Setiap aplikasi memiliki kode yang mengikatnya ke agen tertentu.)
Beberapa mungkin juga berpikir bahwa pelanggan yang mengetahui agen akan memasarkan kartu kredit mereka mungkin menggunakannya sebagai pengungkit.
“Ya, saya tahu tas saya lebih dari 20 pound. Tapi bagaimana jika saya mengajukan salah satu kartu kredit mewah Anda?”
“Oh, well, karena kamu bilang begitu …”
Namun, betapa menyakitkannya hal itu bagi pelanggan.
Kemungkinannya adalah – cepat atau lambat – Anda akan mendengar kartu kredit diiklankan saat check-in, suara lain di pintu gerbang, dan kemudian suara lain dari pramugari. (Partisipasi agen dalam program ini bersifat sukarela, tetapi setiap orang perlu mendapatkan satu atau dua dolar tambahan.)
Ini seperti menonton saluran olahraga lokal Anda, di mana iklan yang sama akan muncul setiap kali jeda iklan.
Lagi pula, pelanggan maskapai sudah terbiasa dihina. Mereka mencolokkan AirPods mereka dan berharap semuanya selesai. Atau segera.
Sungguh, mendapatkan kartu kredit tambahan seperti pinjaman besar dari perusahaan besar, bukan?
Mungkin saya tidak menyebutkannya — dan mungkin juga agen bandara Anda — tetapi AAdvantage Aviator Red World Elite Mastercard berharga $99 per tahun.
Bukankah layak membayar harga untuk “Asrama Prioritas”?