Komisi Sekuritas dan Investasi Australia (ASIC) telah memulai proses hukuman perdata di Pengadilan Federal terhadap Grup Perbankan Australia dan Selandia Baru (ANZ) karena menggelembungkan dana dan saldo yang tersedia di rekening kartu kredit pelanggan dan membebankan biaya dan bunga atas penarikan dengan mengandalkan tentang ini.informasi pelanggan.
ASIC mengklaim bahwa antara Mei 2016 dan November 2018, lebih dari 165.700 pelanggan ANZ terhubung ke situs web ANZ, aplikasi ANZ, dan ATM. ASIC mengatakan rata-rata uang muka dan bunga yang dibebankan ke setiap rekening pelanggan adalah sekitar $47.
“Kami khawatir bahwa ANZ telah lama melebih-lebihkan dana dan saldo yang tersedia di rekening kartu kredit, namun masih membebankan biaya dan bunga kepada pelanggan yang mengandalkan informasi ini,” kata wakil ketua ASIC Sarah Court.
Menurut ASIC, dugaan pelanggaran adalah akibat dari “kesalahan sistem” yang menyesatkan pelanggan untuk percaya bahwa saldo kartu kredit mereka dan dana yang tersedia dikreditkan antara Mei 2016 dan September 2021 dan dari September 2021, dan saldo akan tersedia untuk penarikan tanpa dikenakan biaya atau bunga.
ASIC juga mengklaim ANZ tidak menangani masalah ini secara memadai dan pelanggan terus terpengaruh.
dalam dokumen pengadilan [PDF]ASIC menuduh bahwa pada Maret 2018, ANZ meluncurkan penyelidikan internal yang pada akhirnya mengidentifikasi 20 kasus di mana jumlah kartu kredit dan akun lain terpengaruh oleh miskomunikasi dana dan saldo yang tersedia. ASIC percaya bahwa hanya setelah penyelidikan inilah ANZ mulai memperbaiki beberapa masalah, tetapi terus membebankan biaya dan bunga yang meningkat ke akun yang terpengaruh.
“Kami mengatakan ANZ telah mengetahui tuduhan ilegal setidaknya sejak 2018 dan masalahnya tetap ada hari ini,” kata Pengadilan.
Pada Oktober 2021, ANZ telah memulihkan lebih dari $10 juta dalam lebih dari $10 juta kepada lebih dari 220.700 pelanggan yang telah salah membebankan biaya atau bunga antara Juli 2015 dan November 2018, tetapi sekarang ASIC sedang mencari perintah pengadilan yang mengharuskan Bank Remediasi telah salah ditagih sejak 2018.
Regulator perusahaan juga sedang mencari perintah pengadilan yang mengharuskan ANZ untuk menerapkan perubahan sistem sehingga dalam hal pembayaran ke rekening kartu kredit pelanggan, jumlahnya dibersihkan dan tersedia di ANZ tanpa biaya atau bunga. ASIC juga meminta pernyataan pengadilan dan denda.