Ditulis oleh Aimee Chandadavon,
Foto: Witthaya Prasongsin/Getty Images
Fujitsu biasanya adalah perusahaan yang menyediakan teknologi untuk membantu pelanggan memecahkan masalah. Namun kali ini, konglomerat Jepang itu menemui kendala.
Perusahaan mungkin merupakan organisasi global, tetapi tidak harus didirikan sebagai satu, seperti yang dijelaskan oleh Tim White, eksekutif Fujitsu, wakil presiden eksekutif dan kepala grup bisnis layanan global di acara ServiceNow Knowledge 22 Sydney pada hari Rabu.
“Kami memulai sebagai organisasi berbasis produk, dan seperti banyak organisasi global berbasis produk, kami berkembang hampir seperti waralaba [through] Model berbasis negara, jadi kita punya wilayah dan negara,” katanya.
“Pada dasarnya apa yang terjadi adalah kesamaan yang dimiliki setiap negara pada dasarnya adalah kemampuan untuk membangun portofolio layanan mereka sendiri di sekitar ini, tetapi portofolio dan layanan di belakang mereka — sistem — tidak terhubung.”
White mengatakan hasil dari struktur ini berarti bahwa pengalaman pelanggan Fujitsu “sangat baik di garis depan”, tetapi itu menciptakan pengalaman karyawan yang buruk karena perusahaan terus tumbuh.
Untuk meningkatkan pengalaman karyawan, Fujitsu beralih ke ServiceNow untuk membantu mendesain ulang proses internalnya untuk menghubungkan kantor globalnya di bagian belakang.
“Kami melihat alur kerja di organisasi kami…lalu kami berkata, ‘Bagaimana kami dapat mendesain ulang proses kami agar lebih efisien, terhubung secara global, dan [be] Diotorisasi oleh sistem kami secara keseluruhan? ‘” kata Putih.
“Mengganti backend di banyak negara memakan waktu dan mahal, dan kami tidak sabar, jadi kami mencari jembatan. Bagaimana kami dapat menggunakan alur kerja dan teknologi sebagai jembatan di seluruh platform teknologi lama ini.”
White mengatakan rencana tersebut masih dalam proses dan telah diuji selama pandemi COVID-19.
“Organisasi saya, saya memiliki sekitar 40.000 orang di seluruh dunia, dan kami harus memasukkan ribuan orang ke dalam organisasi kami tanpa harus bertemu seseorang secara langsung atau pergi ke kantor. Kami dapat menggunakan ServiceNow untuk menentukan proses orientasi dan yang diterapkan Semua yang perlu Anda ketahui tentang SDM, TI, keuangan, fasilitas, dan pengalaman orientasi karyawan — mulai dari wawancara, seleksi, hingga bergabung dengan organisasi dan orientasi,” katanya.
“Pada satu titik… kami memiliki beberapa karyawan yang bergabung dengan kami, bekerja untuk kami, dan kemudian pergi tanpa secara fisik pergi ke kantor, jadi kami menggunakan ServiceNow untuk membahas seluruh alur kerja dari pengalaman karyawan.”
White menekankan pentingnya meningkatkan standar pengalaman karyawan, terutama selama pengunduran diri besar-besaran.
“Jika kami dapat meningkatkan pengalaman karyawan dan apa yang mereka lakukan setiap hari, kami dapat menarik dan mempertahankan karyawan yang tepat. Jika kami melakukannya melalui pengalaman digital, itu berarti orang diberdayakan untuk melakukan pekerjaan mereka — Efisien dan efektif. Kombinasi dari keduanya pada akhirnya akan mendorong pengalaman pelanggan,” kata White.
Awal pekan ini, Fujitsu dan lembaga penelitian Jepang Riken mengumumkan peluncuran proyek penelitian bersama yang akan melibatkan penggunaan superkomputer Fugaku untuk mempercepat teknik penemuan obat, yang pada akhirnya mengurangi siklus pengembangan dan biaya pengembangan obat baru.
Melalui penelitian tersebut, pasangan ini berharap dapat mengembangkan teknologi penemuan obat IT yang dapat menganalisis protein target dan mempercepat serta meningkatkan akurasi simulasi molekuler pada akhir tahun fiskal 2026, kata Fujitsu.
Konglomerat Jepang juga menandatangani perjanjian dengan Amazon Web Services (AWS) minggu lalu untuk mengembangkan dan menyediakan solusi terkelola lengkap untuk industri keuangan dan ritel, sementara juga membantu pelanggan mengembangkan dan mengoperasikan sistem baru dan menggunakan layanan AWS untuk Modernisasi sistem yang ada.
Berdasarkan perjanjian tersebut, Fujitsu mengatakan pihaknya berencana untuk memberikan pelatihan dan sertifikasi keterampilan cloud AWS untuk 600 insinyur sistemnya yang bekerja di industri keuangan dan ritel selama tiga tahun ke depan.