Ditulis oleh Aimee Chandadavon,
Gambar: WhatsApp
Platform perpesanan milik meta WhatsApp telah meluncurkan layanan API berbasis cloud, menawarkan cara kepada bisnis untuk mengadopsi WhatsApp dengan cepat dan menggunakannya sebagai cara lain untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
“Pengalaman bisnis terbaik bertemu orang-orang di mana mereka sudah ada di sana. Lebih dari satu miliar pengguna terhubung ke akun bisnis melalui layanan perpesanan kami setiap minggu,” kata CEO Meta Mark Zuckerberg pada sesi percakapan perusahaan Say.
“Mereka mencari bantuan untuk menemukan produk dan layanan dan membeli apa saja mulai dari barang berharga besar hingga barang sehari-hari. Hari ini… kami membuka WhatsApp untuk bisnis dari berbagai ukuran di seluruh dunia melalui WhatsApp Cloud API.”
Zuckerberg menjelaskan bahwa dengan platform berbasis cloud, setiap bisnis atau pengembang dapat membangun dasbor khusus di atas perangkat lunak WhatsApp untuk “menyesuaikan pengalaman mereka dan mempercepat waktu respons mereka kepada pelanggan.”
Dasbor juga akan memberi bisnis sekilas tentang akun WhatsApp mereka, batas akun saat ini, berita produk terbaru, dan akses ke empat alat akun utama – Wawasan, Pesan, Template, Nomor Telepon, dan Katalog Produk.
WhatsApp Cloud API gratis untuk 1.000 pesan pertama per bulan, baik yang dimulai oleh bisnis maupun yang dimulai oleh pengguna. Setelah itu, bisnis dapat memilih untuk meningkatkan dan meluncurkan lebih luas melalui tingkat berbayar, dengan biaya berdasarkan jumlah percakapan dengan pelanggan per hari. Biaya berkisar dari 1 sen hingga hampir 20 sen, tergantung pada apakah percakapan itu bisnis atau dimulai oleh pengguna dan di pasar mana.
Perusahaan telah membangun produk bisnisnya sejak memulai uji coba aplikasi obrolan khusus untuk bisnis pada tahun 2017. WhatsApp Business untuk Android diluncurkan sekitar enam bulan kemudian.