Ngademin Pegiat Teknologi

Microsoft berusaha menenangkan pengguna Windows 11 yang marah.itu membuat mereka semakin marah

3 min read

PC Windows 10 dan Windows 11

Awal yang baik, tetapi cara menjual yang buruk?

Gambar Getty

Anda tidak bisa menyenangkan semua orang.

Sudahkah Anda mencobanya? Pernahkah Anda mencoba menghabiskan satu hari untuk menyenangkan semua orang yang Anda temui?

Anda selalu, selalu mengganggu seseorang. Karena begitulah orang.

Namun, Microsoft tertinggal dalam hal ini. Itu telah membuat terlalu banyak orang marah berkali-kali karena alasan yang terlalu sedikit.

Jadi meskipun perilakunya telah meningkat pesat sejak Satya Nadella menjadi CEO, perusahaan tampaknya tidak selalu siap untuk masalah yang mungkin muncul.

Ketika Windows 11 keluar, ada protes. Banyak orang khawatir tentang menu mulai tiba-tiba muncul di tengah layar. Tidak; selain itu, ini sangat dapat disesuaikan.

Mungkin, kebanyakan orang sudah terbiasa. Bahkan banyak yang menyukainya. Tapi jelas ada kelompok pengguna terkonsentrasi yang perasaannya cenderung jijik. Microsoft sepertinya tidak bisa membiarkan mereka pergi.

Ini adalah apa yang Anda inginkan. nyata.

Windows terbaru Laporan Redmond baru-baru ini menjangkau orang dalam Windows 11 yang terlibat dalam saluran rilis, pengujian, dan pengembangan.

Inti dari email perusahaan tampaknya adalah: “Yo, ada apa? Anda tahu menu mulai baru dibuat setelah Anda semua memberi umpan balik, kan?”

Jelas, kata-kata ini sedikit lebih formal.Namun, Microsoft juga melampirkan Video YouTube yang menjelaskan asal mula menu mulai yang baru.

Video YouTube hampir setahun.

Oh, mungkin agak seperti “Ayo, idiot. Kamu belum ikut program?”

Video itu sendiri memiliki banyak jenis kreatif yang masuk akal, menjelaskan dalam istilah yang masuk akal namun sederhana betapa cerdas dan kreatifnya mereka.

Ini dimulai dengan seorang peneliti pengguna bernama Dragana yang merenungkan: “Proses desain diinformasikan oleh penelitian. Memahaminya adalah sebuah tantangan.”

Orang tidak benar-benar tahu apa yang mereka inginkan. Bahkan jika mereka berpikir demikian, mereka mungkin tidak selalu dapat menjelaskannya.

Segera, kami bertemu dengan peneliti pengguna lain – berapa banyak orang yang melakukan ini? Ashley menjelaskan: “Sangat mudah untuk mendesain sesuatu yang Anda sukai, tetapi itu tidak berarti itu untuk semua orang.”

Itu ada.ini setiap orang kata. Itulah yang sedang dikerjakan Microsoft. Ini adalah dasar dari rasa sakit.

Masukkan desainer. Mereka berbicara tentang bagaimana mereka dapat mendengar lebih banyak. Mereka menjelaskan bagaimana mereka mengajukan banyak pertanyaan. Contoh: “Haruskah Mulai rata kiri atau rata tengah?”

Tentu saja, terserah Anda untuk mengubahnya, tetapi jelas, itu tidak akan berhasil untuk semua orang.

Anda, orang-orang. Kami percaya pada demokrasi.

Kemudian desainer lain, yang satu ini bernama Ryan, mengungkapkan apa yang dia dan timnya lakukan. Dia mengatakan mereka membuat keputusan besar: “Mari kita membuat orang memberi tahu kita bagaimana mereka ingin itu cocok bersama.”

Ini adalah langkah yang berbahaya. Bayangkan jika Steve Jobs bertanya kepada orang-orang bagaimana mereka ingin layar beranda iPhone mereka diatur. Bayangkan kesabarannya saat dia menyaring saran.

Di Microsoft, mereka berpikir secara berbeda. Penelitian perusahaan tampaknya menunjukkan bahwa pengguna Windows “menciptakan desain yang sesuai dengan apa yang sudah kami pikirkan.”

Saya ingin tahu apakah perusahaan telah mempekerjakan beberapa dari orang-orang ini.

Apakah bijaksana bagi Microsoft untuk memasukkan video ini ke dalam emailnya? Apakah video dengan pengguna nyata akan lebih baik? Jelaskan mengapa mereka sangat menyukai menu mulai Windows 11?

Video dari setahun yang lalu telah duduk di sana, sebagian besar tidak diperhatikan. Sekarang, bagaimanapun, itu dihiasi dengan ulasan yang tidak menyenangkan baru-baru ini.

Contoh: “Mereka benar-benar mengabaikan semua yang diminta orang, mereka melakukan apa pun yang mereka inginkan atau sukai. Tidak ada yang menyukai menu mulai yang baru, apalagi bilah tugas.”

bukan siapa-siapa? Apakah akan begitu?

Dan lebih banyak lagi: “Bagaimana bisa begitu banyak perusahaan mengklaim bahwa mereka mendengarkan umpan balik pengguna mereka padahal sebenarnya tidak? Apakah ini dunia yang kita tinggali sekarang? Membosankan jika mereka berpikir kita sebodoh itu.”

Apakah perusahaan menganggap orang sebodoh yang dilakukan politisi? Aku meragukan itu.

Tampaknya beberapa orang lebih nyaman dengan Windows 10.

“Bilah tugas baru adalah lelucon,” kata satu orang.

Dia tidak sendirian. Ambil ini: “Akhirnya, Microsoft mendapatkannya dari menu Mulai Windows 10, jadi diputuskan untuk membuat menu baru untuk Windows 11, yang hanya melayani sekelompok kecil pengguna. Lakukan apa yang Anda suka, tetapi biarkan opsi AS untuk memulihkan Windows 10 menu, bahkan ubin tanpa animasi.”

Mengapa begitu negatif? karena Anda bertanya.

Untuk kreditnya, itu membuat komentar YouTube tetap terbuka, sesuatu yang tidak akan pernah dilakukan Apple. Yah, Microsoft jelas suka mendengarkan umpan balik pengguna. Namun, mengatasi terlalu banyak hal negatif tidaklah mudah.

Banyak yang memohon untuk kembali ke penyesuaian. Ada juga komentar yang lebih tajam.

Contoh: “Jangan menggurui pengguna Anda. Anda belum pernah mendengar orang mengatakan ‘ini adalah desain yang cacat secara fundamental’, ‘kami menginginkan opsi penyesuaian yang sama yang telah ada selama beberapa dekade’ atau ‘ini adalah masalah yang terpecahkan, Dan Windows bukan proyek seni Instagram.”

Mungkin kritik yang paling jitu adalah ini: “Bagaimana Microsoft berbicara tentang penyesuaian dan bagaimana mereka melihat orang menggunakan aplikasi mereka sebagai[y] Ingin, lalu buat menu mulai yang menghilangkan semua penyesuaian itu. “

Video tersebut kini mendapat 651 komentar. Sebagian besar tampaknya baru-baru ini.

Pada peluncuran Windows 11, Microsoft merilis lebih banyak video yang menjelaskan mengapa versi baru ini benar-benar menarik.

Saya tidak akan pernah melupakan wahyu luar biasa dari seorang pemasar: “Kami melihat logo Microsoft dan mengubahnya menjadi biru.”

Tapi saya juga bersimpati dengan Microsoft. Perusahaan mencoba membuat Windows terlihat lebih menarik secara visual. Juga lebih sederhana.

Tetapi mengapa Microsoft sekarang memilih untuk membiarkan pengguna yang setia dan tidak bahagia mengekspresikan diri, saya tidak yakin.

Terkadang Anda harus membuat orang menerima sesuatu dan membuat pilihan mereka sendiri. Sepertinya ini saat yang tepat untuk merujuk Anda ke kolom rekan saya Ed Bott yang menenangkan secara emosional: “Saya benci Windows 11. Bisakah saya menurunkan versi ke Windows 10?”

Microsoft, Anda tidak bisa tolong setiap orangterutama saat Anda mencoba membuat kemajuan sebagai merek yang menarik.

Namun, saya dapat dengan yakin mengungkapkan bahwa para insinyur menyukai Windows 11. bagaimana saya bisa tahu? Microsoft mengatakan demikian.

Ngademin Pegiat Teknologi

Google menyediakan Earth Engine untuk semua bisnis dan pemerintah

Selama dekade terakhir, para peneliti di akademisi dan organisasi nirlaba telah memperoleh akses ke informasi yang semakin kompleks tentang permukaan bumi melalui Google Earth...
Ngademin
1 min read

Google menyediakan Earth Engine untuk semua bisnis dan pemerintah

Selama dekade terakhir, para peneliti di akademisi dan organisasi nirlaba telah memperoleh akses ke informasi yang semakin kompleks tentang permukaan bumi melalui Google Earth...
Ngademin
1 min read