Pemilik restoran memberi tahu perusahaan teknologi tentang cara mempertahankan karyawan

Seperti banyak percakapan yang baik, itu tidak disengaja.

Saya dan istri saya sedang makan di sebuah restoran kecil ketika pemiliknya datang untuk mengobrol.

Kami telah ke restoran ini beberapa kali. Staf selalu tampak dalam suasana hati yang baik. Bukan restoran palsu, tetapi sentuhan manusia yang nyata, otentik.

Saya ingin melihat apakah tempat ini memiliki rahasia. Saya tidak memulai dengan tenggelam dalam klise. (Seolah-olah saya akan melakukannya.) Namun, saya menyebutkan bahwa orang-orang tampaknya sering berganti pekerjaan — atau berhenti sama sekali — tetapi restoran ini sepertinya selalu memiliki staf yang sama.

Karyawan Anda adalah keluarga. tentu saja.

“Apakah mereka semua dari keluargamu?” Saya bertanya kepada bos sejujur ​​mungkin.

“Tidak,” jawabnya. “Lagipula mereka bukan saudara sedarah. Tapi aku sering melihat mereka.”

“Kami melihat staf yang sama setiap kali kami datang ke sini,” kataku. “Apakah mereka sudah lama bekerja di sini?”

Pemiliknya menjelaskan bahwa semua pelayan dan pelayan telah ada di sana setidaknya selama 20 tahun. Bartender, 30+ tahun.

“Jadi ini pencucian uang?” aku memberanikan diri.

“Menarik,” jawabnya. “Tidak, mereka pasti suka di sini atau apalah.”

“Oh, ayolah,” aku mendesak. “Anda sangat baik membayar mereka, bukan?”

“Tidak,” katanya. “Tidak liar.”

Otonomi adalah uang. otonomi.

Mengingat banyak orang yang saya kenal yang telah melompat dari satu perusahaan teknologi ke perusahaan teknologi lainnya, saya harus bertanya apakah dia memiliki semacam rahasia manajemen yang melampaui uang.

“Kenapa mereka tinggal di sini?” tanyaku.

“Otonomi,” jawabnya.

Ini tidak mungkin benar. Ini adalah sebuah restoran. Ada bos. Ada seorang koki. Ada aturan dan cara melakukan sesuatu.

“Ayo,” kataku. “Tidak mungkin. Maksud saya, Anda yang memutuskan siapa yang melihat meja di luar dan siapa yang berurusan dengan orang-orang di dalam.”

“Tidak,” dia bersikeras. “Mereka memutuskan sendiri.”

“Bagaimana mereka membuat keputusan ini?” Aku bertanya-tanya.

“Saya tidak punya ide.”

“Apa maksudmu, kamu tidak tahu?”

“Mereka tidak datang kepada saya. Mereka hanya melakukannya. Mereka semua tampak senang karenanya.”

Manajemen adalah keterampilan manusia.

Pada titik ini, saya ingin bertanya apa yang dia lakukan di restoran ini. Untungnya, dia menawarkan diri sebelum saya sempat.

“Hal terpenting yang saya lakukan adalah mempekerjakan orang dan kemudian mencari tahu siapa yang bisa bertahan seumur hidup,” jelasnya. “Biasanya butuh dua minggu.”

“Kau tidak bisa mengetahuinya dalam dua minggu,” kataku. “Tidak ada yang tahu dalam dua minggu.”

“Anda lihat bagaimana mereka melakukan pekerjaan mereka,” dia bersikeras. “Ketika mereka mengacau, sangat penting untuk melihat apa yang akan mereka lakukan. Karena mereka akan mengacau.”

“Mereka datang untukmu, kan?”

“Tidak, mereka memutuskan sendiri apa yang harus dilakukan dengan itu,” katanya. “Para penjaga pantai menanganinya dengan cepat. Kemudian mereka memberi tahu saya apa yang mereka lakukan.”

Jadi mari kita jeda pembaruan untuk sementara waktu.

Jelas, rahasia untuk menjaga orang baik adalah memberi mereka otonomi. Tidak ada meja ping pong, tidak ada makanan gratis, bahkan tidak ada uang yang berlebihan.

Tentu saja, ini bukan apa yang dikatakan beberapa ahli dan penelitian. Lagi pula, apa yang saya coba bandingkan dengan restoran kecil dengan perusahaan yang lebih besar, lebih kompleks, dan luas?

Namun, pengungkapan pemilik restoran mungkin hanya menawarkan satu atau dua petunjuk tentang sifat manusia.

Siapa yang suka diberi tahu apa yang harus dilakukan sepanjang waktu? Siapa yang tidak suka melakukan sesuatu dengan caranya sendiri dan ingin dihargai? Siapa yang tidak ingin karyawan menemukan semacam rumah di tempat kerja, di mana mereka berkontribusi pada kebaikan yang lebih besar dan melihat kepuasan yang mereka berikan kepada pelanggan mereka?

Itu mengingatkan saya pada seorang karyawan Facebook sejenak. Apakah mereka memiliki otonomi? Apakah mereka mampu bekerja dengan caranya sendiri? Apakah mereka benar-benar berpikir bahwa mereka berkontribusi untuk kebaikan yang lebih besar? Atau apakah itu satu-satunya minat mereka yang lebih besar?

Itu hanya sesaat memikirkan Facebook karena saya membutuhkan segelas anggur lagi.

Aku melihat ke bawah. Pelayan sudah membawanya.