Ngademin Pegiat Teknologi

Pilot American Airlines menyarankan Anda terbang dengan Delta atau United

1 min read

pilot american airlines menyarankan anda terbang dengan delta atau united
American Airlines Airplane Method-the-runway2.jpg

Gambar Getty

Neraka tidak akan semarah pilot American Airlines yang berharap mereka terbang untuk maskapai yang berbeda.

Ini sepertinya kesimpulan yang meresahkan, karena pilot Amerika terus menindak manajemen mereka sendiri.

umum; umum. Ya, bahkan di media sosial.

Serikat pilot, United Pilots Association, telah memposting pesan di Twitter dan YouTube yang menyarankan Anda mungkin tidak ingin terbang dengan American Airlines musim panas ini.

Anda mungkin berpikir bahwa ini pasti salah paham.

Tapi apa pendapat Anda tentang pilot? memikirkannya akhir-akhir ini: “Bepergian dengan American Airlines? American Airlines belum siap untuk musim panas yang sibuk.”?

Pilot bersikeras manajemen memperlakukan mereka dengan buruk, mengubah jadwal mereka pada saat-saat terburuk, dan sering berperilaku dengan cara yang tidak kompeten – dan cukup peduli.

Mereka memproduksi iklan yang relatif halus untuk mendukung tujuan mereka.

Namun, pesan mereka juga ditujukan kepada pelanggan, seolah-olah mereka merasa pelanggan ini lebih baik terbang dengan orang lain.

Ini mencapai tingkat penargetan baru Sebuah iklan, dengan caranya sendiri, sangat mengejutkan.

Menawarkan kutipan dari tokoh bisnis terkenal. Contoh: “Harga adalah apa yang Anda bayar. Nilai adalah apa yang Anda dapatkan.” Ini adalah milik Warren Buffett.

Lalu ada JW Marriott: “Jika Anda menjaga orang-orang Anda, mereka akan menjaga pelanggan Anda, dan bisnis Anda akan mengurus dirinya sendiri.”

Beberapa orang mungkin berpikir ini terdengar seperti campuran obat kumur dan air babi. Bisnis memang membutuhkan manajemen, bukan? Setidaknya sedikit?

Iklan itu kemudian menawarkan nada dari pendiri Virgin Atlantic Richard Branson: “Orang-orang Anda adalah keunggulan kompetitif Anda yang sesungguhnya. Merekalah yang melakukan keajaiban – selama kebutuhan mereka terpenuhi.”

Tapi kemudian pilot mengarahkan tinju yang cukup besar ke ulu hati orang Amerika itu.

Mereka menawarkan: “Ketika Anda merawat karyawan Anda, mereka menjaga pelanggan Anda, dan kemudian mereka memberi Anda penghargaan dengan bisnis dan loyalitas mereka.”

Ini tampaknya merupakan penulisan ulang marjinal dari kata-kata Marriott. Tapi pukulan sebenarnya adalah bahwa kata-kata itu adalah milik Edbastian. Dia adalah CEO Delta Air Lines.

Itu lebih tidak nyaman daripada beberapa kursi kelas ekonomi di AS.

Pilotnya belum selesai. Kutipan berikutnya di aula kegembiraan ini benar-benar meludahi manajemen mereka.

Mengutip kutipan ini: “Saya benar-benar memiliki tanggung jawab untuk membuat orang-orang kami bangga.”

Hmm, ini terlihat cukup bagus, bukan?

Oh, tapi kutipannya berlanjut: “Jika karyawan kami bangga dengan United, mereka ingin pelanggan merasakan hal yang sama seperti yang mereka rasakan tentang United.”

Faktanya, Badan Gerbang Bersatu Baru-baru ini terluka – dan dipecat – saat dia bertengkar dengan klien, tapi kita punya pertengkaran yang lebih besar di sini. Tawaran United datang dari kepala eksekutif maskapai, Scott Kirby.

Sampai saat ini, dia adalah presiden American Airlines. Ketika dia berada di AS, reputasinya bukan sebagai orang yang sensitif tetapi sebagai cyborg yang mencintai data.

Yah, mungkin, pesannya adalah bahwa setiap orang bisa menjadi lebih baik.

Saya yakin itu hanya kebetulan, tapi Manchester United Kontrak baru telah dicapai dengan pilot.

Beberapa dari Anda mungkin memperhatikan bahwa menerbangkan beberapa pesaing Amerika saat ini bukanlah paket kue yang lezat. Delta, misalnya, ringkasan 100 penerbangan dibatalkan tepat saat akhir pekan Memorial Day mekar.

Tetapi siapa yang dapat menyangkal bahwa pilot American Airlines hanya ingin mengirim pesan sederhana kepada pelanggan: “Pelanggan yang terhormat, American Airlines akan mengecewakan Anda sama seperti mengecewakan kami. United dan Delta jauh lebih baik. Dan, ngomong-ngomong, pilotnya juga lebih bahagia.”

Ngademin Pegiat Teknologi

Google menyediakan Earth Engine untuk semua bisnis dan pemerintah

Selama dekade terakhir, para peneliti di akademisi dan organisasi nirlaba telah memperoleh akses ke informasi yang semakin kompleks tentang permukaan bumi melalui Google Earth...
Ngademin
1 min read

Google menyediakan Earth Engine untuk semua bisnis dan pemerintah

Selama dekade terakhir, para peneliti di akademisi dan organisasi nirlaba telah memperoleh akses ke informasi yang semakin kompleks tentang permukaan bumi melalui Google Earth...
Ngademin
1 min read