Hai. Terima kasih telah datang, saya tahu mengapa Anda ada di sini.
Ada satu hal lagi yang perlu Anda khawatirkan, dan Anda pikir ini mungkin tempatnya.
Jadi silakan duduk dan minum karena mungkin perlu beberapa saat. Anda lihat, Anda tidak mendengarkan sebanyak yang seharusnya, dan Anda tidak sendirian.
Tidak, itu bukan pendapat saya. Ini adalah pemandangan pilot Southwest Airlines.
Belum lama ini, pilot menulis surat kepada CEO baru mereka, Robert Jordan. Cobalah untuk menekannya, Anda tahu. Anehnya, surat itu juga berada di ranah publik karena mengandung informasi yang benar-benar mengkhawatirkan.
Pilot memperingatkan bahwa mereka lelah. Kesalahan yang berhubungan langsung dengan kelelahan telah meningkat, kata mereka. Mereka memperingatkan bahwa operasi Southwest salah urus.
Ada kalimat tragis ini: “Kekurangan yang berkelanjutan dan disengaja dalam manajemen jaringan dan penjadwalan pilot telah merusak efisiensi kami, dan sekarang bahkan keamanan menjadi tidak dapat dipertahankan.”
Hanya berpikir bahwa keselamatan di pesawat tidak dapat dipertahankan adalah ide terburuk yang dapat didengar pelanggan.
Para pilot Southwest tentu berharap surat mereka akan memberi tekanan yang begitu besar pada manajemen Southwest sehingga mereka bisa mendapatkan kontrak baru, lebih baik, dan lebih aman – menurut mereka -.
Mungkin surat itu tidak berfungsi dengan baik. Sekarang pilot-pilot itu melakukan piket dan membuat bos mereka semakin dipermalukan di depan umum.
NBC Dallas-Fort Worth Pasokan Pada hari Selasa, 1.000 pilot berdiri di Bandara Love Field di Dallas, menawarkan manajemen lebih dari sekadar pemujaan murni.
“Musim panas di LUV,” membaca satu tanda. “Tertunda. Dijadwalkan ulang. Dibatalkan.” Itu bukan jenis lingkungan yang Anda inginkan untuk mnemonic merek Anda, bukan?
“Pilot kami harus secara terbuka mengatasi kelelahan manajemen, yang merupakan sesuatu yang tidak pernah ingin kami lakukan,” jelas Kapten Casey Murray, presiden serikat pilot.
Tetapi bagaimana seorang pilot membuat Anda (bahkan) lebih peduli? Yah, mereka mencoba membuat cerita mereka lebih pribadi.
“Pilot kami kehilangan hampir 20.000 hari liburan tahun lalu, yang berarti lebih dari 50 tahun pilot kami – tanpa sadar terpaksa terbang pada hari istirahat,” kata Murray.
20.000 hari liburan terdengar seperti banyak. Kedengarannya agak mengecewakan, mengingat Southwest memiliki sekitar 9.000 pilot. Tetapi Anda harus memahami ini: “Bagaimana perasaan Anda jika Anda harus bekerja pada hari libur Anda? Setidaknya dua kali setahun. Dan dalam pekerjaan di mana keselamatan benar-benar penting.”
Southwest, mungkin secara tidak sengaja, menggemakan lima puluh tahun yang hilang oleh pilot. Maskapai ini merenungkan: “Southwest Airlines menghormati hak karyawan kami untuk mengungkapkan pendapat mereka dan kami tidak mengharapkan gangguan layanan dari demonstrasi ini. Sebuah penghargaan untuk budaya Southwest kami selama 51 tahun. Staf yang Berharga.”
Namun, Murray belum selesai.
“Kami melihat bahwa perusahaan kami belum benar-benar menangani banyak masalah operasional. Ini sudah berlangsung selama beberapa tahun,” katanya.
Para pilot sepertinya mengatakan bahwa mereka telah lelah selama bertahun-tahun. Ini seharusnya membuat banyak orang gemetar untuk terbang dengan aman. Pelanggan Southwest Airlines tidak akan khawatir bahwa pilot mereka mungkin tidak sepenuhnya waspada di kokpit.
Lebih sulit bagi pelanggan untuk menilai adalah tingkat keparahan masalah. Lebih mudah untuk benar-benar sengsara dalam pengalaman terbang saat ini.
Tentu saja, ada uang di sini, dan ada prinsip (horizontal) tertentu. Keselamatan adalah tuas yang sulit ditarik oleh pilot.
Mereka memiliki beberapa kekuatan. Mereka tahu mereka bisa menggunakannya. Mereka ingin badai publik meningkat, dan syukurlah cuaca buruk di sebagian besar AS pasti akan memicu kegelisahan pelanggan.
tetapi judul ini Dapat memberikan keseimbangan pada acara di Southwest Airlines: “Southwest Airlines Meningkatkan Panduan dan Mengatakan bahwa Pemesanan Perjalanan Tetap Kuat.”
Mungkin Anda hanya pion dalam permainan, penumpang tersayang.
Hari Perdana Amazon 2022: Penawaran Awal