Ditulis oleh Eileen Yu,
Singapura telah meluncurkan skema pemeringkatan untuk menilai pasar e-commerce berdasarkan tindakan anti-penipuannya. Panduan teknis perdagangan online-nya juga telah diperbarui untuk memberikan rincian lebih lanjut tentang pencegahan penipuan.
Peringkat Keamanan Transaksi (TSR) pasar E-niaga dirancang untuk menilai sejauh mana platform ini menerapkan langkah-langkah anti-penipuan yang memastikan keaslian pengguna, keamanan transaksi, dan ketersediaan saluran untuk perbaikan kerugian konsumen.
Misalnya, pasar e-niaga akan dinilai untuk tindakan yang dilakukan untuk memverifikasi identitas penjual dan terus memantau penjual untuk aktivitas penipuan. Platform juga akan dinilai berdasarkan penggunaan alat pembayaran yang aman untuk transaksi dan ketersediaan pelaporan perselisihan dan mekanisme penyelesaian.
Informasi tersebut membantu mengingatkan pengguna tentang keamanan transaksi dengan situs online ini, kata Home Office dan Singapore Standards Council dalam pernyataan bersama pada hari Sabtu. Peringkat Mencakup “pasar e-niaga utama” yang memfasilitasi transaksi antara banyak penjual dan pembeli, memiliki jangkauan lokal “signifikan” atau penipuan e-niaga yang dilaporkan dalam jumlah besar.
Level terendah berbunyi bip dengan satu centang, sedangkan skala diminta dengan empat centang. Menurut kementerian, pasar e-commerce dengan semua langkah anti-penipuan utama menerima peringkat empat poin tertinggi.
Peringkat TSR ditinjau setiap tahun. Dalam daftar saat ini, Facebook Marketplace memiliki skor terendah dengan hanya 1, Carousell memiliki 2, Shopee memiliki 3, dan Qoo10 memiliki 4, diikat dengan Amazon dan Lazada.
Untuk lebih memperkuat perlindungan anti-penipuan, standar nasional untuk transaksi e-niaga juga telah diperbarui untuk menyertakan panduan tambahan untuk pengecer dan pasar online.
Referensi Teknis 76 terbaru, pertama kali diterbitkan pada Juni 2020, berisi praktik terbaik untuk mengamankan berbagai area transaksi online, yang mencakup aktivitas pra-pembelian, dalam-pembelian dan pasca-pembelian, dukungan pelanggan, dan verifikasi pedagang.
Misalnya, e-marketplace harus mempertimbangkan untuk menerapkan perlindungan pre-emptive terhadap pedagang palsu di platform mereka, seperti mengaktifkan mekanisme peringatan dini ketika akun diakses menggunakan perangkat yang tidak diautentikasi. Pedagang yang dianggap berisiko penipuan juga harus masuk daftar hitam di pasar, membatasi aktivitas mereka di platform atau meningkatkan kesadaran pelanggan akan risiko yang terlibat.
“ini [TR76] Tujuannya adalah untuk lebih memastikan keaslian pedagang, meningkatkan keamanan transaksi dan membantu penegakan hukum, kata Kementerian Dalam Negeri dan Dewan Standar Singapura, menambahkan bahwa panduan tambahan adalah bagian dari fitur keamanan yang dinilai dalam TSR. “Umumnya, pasar e-niaga yang mengadopsi pedoman TR76 akan mendapat skor lebih tinggi di TSR.”
Selama beberapa tahun terakhir, Singapura telah meningkatkan upaya untuk meningkatkan infrastrukturnya, yang diyakini membuka jalan bagi negara itu untuk menjadi pusat e-commerce global dan regional. Strategi “lima cabang” negara itu termasuk membangun jaringan 5G lokal, kemampuan rantai pasokan, dan platform pembayaran.
Otoritas Moneter Singapura (MAS) mengatakan pada Februari bahwa pihaknya sedang mengembangkan kerangka kerja kewajiban yang merinci bagaimana kerugian dari penipuan online akan dibagi di antara pihak-pihak penting dalam ekosistem, menekankan bahwa korban penipuan semacam itu tidak boleh dengan asumsi mereka dapat memulihkan kerugian mereka. MAS mengatakan kerangka kerja akan beroperasi atas dasar bahwa semua pihak memiliki tanggung jawab untuk tetap waspada dan mengambil tindakan pencegahan untuk mencegah penipuan.