Mari kita mulai dengan kabar baik.
Perjalanan bisnis (diduga) kembali, Southwest Airlines akhirnya berjanji Menyediakan pelanggan dengan teknologi dasar yang mereka harapkan dalam penerbangan.
Maskapai ini menghabiskan $2 miliar untuk peningkatan dan bahkan wifi gratis di pesawatnya. Akhirnya memiliki port daya terpasang juga. Ya, pesawat Southwest Airlines selalu dikenal tidak memiliki soket, dan sekarang, voila, port USB-A dan USB-C.
Sekarang akan ada lebih banyak pilihan hiburan, “fitur swalayan” baru, dan bahkan iPad gratis.
Sebenarnya, saya mungkin sepenuhnya salah tentang yang terakhir.Tetapi dengan Southwest yang mengumumkan semuanya, adalah mungkin untuk memaafkan maskapai 20.000 penerbangan dibatalkan dari Juni hingga Hari Buruh.
Bukannya Southwest Airlines tidak ingin mengoperasikan penerbangan ini, hanya saja tidak ada orang — atau pesawat — untuk menerbangkannya.
Sekarang kami telah menyebutkan orang — komoditas yang kurang dihargai dalam perekonomian saat ini — mungkin bijaksana untuk mempertimbangkan bahwa seperti Southwest yang dengan panik mencoba mempekerjakan ribuan orang, 20% dari ribuan itu tidak ada di dalamnya sama sekali. pada hari pertama bekerja.
Tapi tunggu, saya mendengar Anda menangis, bukankah para pekerja di sana sebenarnya baru saja menyetujui kontrak baru?
Berikut berita untuk bulan Maret.Pelayanan pelanggan Mengatakan (sementara) ya untuk kontrak empat tahun baru.
Stabilitas, terutama dalam angkatan kerja, sangat penting untuk maskapai modern. Namun, Anda sudah merasakan bahwa saya punya kabar buruk untuk Anda. Berita utama dapat melakukan hal itu.
Plus: Pelanggan United, Delta, dan American mungkin akan segera menghadapi kesulitan
Anda lihat, karyawan layanan pelanggan itu tampaknya (secara eksplisit) menolak kesepakatan yang dinegosiasikan serikat pekerja.
sebagai Berita Pagi Dallas laporan, semua orang bingung. Siapa yang tidak ingin kenaikan gaji, bonus, dan perlindungan lembur?
Ketika saya mengatakan “semua orang bingung,” baik perusahaan maupun serikat pekerja sendiri tampaknya tidak memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang sedang terjadi. Terutama ketika para pelancong sangat membutuhkan layanan pelanggan dan benar-benar tidak mendapatkan banyak dari maskapai penerbangan saat ini.
Saya khawatir bahwa beberapa orang mungkin ingin memberi petunjuk tentang alasan penolakan kontrak secara tiba-tiba. Inflasi merajalela saat ini. Kenaikan gaji adalah 6%. Apa untungnya jika inflasi mencapai 8% atau 9%?
Juga, jika Anda tahu bahwa majikan Anda masih memiliki 1.000 lebih sedikit karyawan layanan pelanggan daripada yang dibutuhkan, tidakkah Anda akan tergoda untuk bertahan lebih lama?
Plus: Southwest Airlines membuat keputusan besar yang akan mengganggu pelanggan yang perlu istirahat
Namun, ada aspek lain yang mungkin penting di sini. Ketika seluruh merek Anda didasarkan pada rasa layanan pelanggannya, ketika Anda menampilkan diri Anda sebagai pengganti yang peduli – yang sangat penting bagi maskapai penerbangan – kebutuhan Anda akan manusia untuk memenuhi janji itu sangat besar.
Pada titik tertentu, mungkin orang-orang itu menyadari betapa Anda membutuhkan mereka. Ini adalah ketika mereka membuat poin mereka.
Di situlah Anda benar-benar menghabiskan waktu Anda.